Schaerbeek
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Le score mesure la densité de prestations à forte valeur technique dans l'intitulé, la description et les codes CPV. Il ne dépend d'aucun profil : deux lecteurs voient le même chiffre. Les thèmes rares pèsent plus que les courants — l'intelligence artificielle apparaît dans moins de 1 % des avis, la formation dans 17 %.
Le présent marché a pour objet le renouvellement et l'extension fonctionnelle de l'Espace Personnel, la plateforme numérique de dématérialisation des démarches administratives citoyennes de l'Administration communale de Schaerbeek. Il fait suite au marché attribué en 2021 (référence : scha/equip/2021/034), arrivé à échéance, et vise à assurer la continuité du service tout en comblant les lacunes fonctionnelles identifiées au cours de la période d'exploitation. L'analyse de l'existant a mis en évidence les lacunes fonctionnelles suivantes dans la plateforme actuelle, auxquelles le présent marché apporte une réponse : ► Absence d'authentification forte via Itsme® ou eID pour les démarches nécessitant une identification certaine du citoyen. ► Absence de fiche citoyen 360° centralisant l'historique complet des démarches, échanges et documents d'un même citoyen. ► Absence d'intégration CRM permettant la liaison automatique des dossiers citoyens avec les outils de gestion de la relation client de la commune. Le présent marché couvre l'ensemble des composants suivants, qu'il s'agisse de fonctionnalités reconduites, améliorées ou nouvellement introduites : ► Un espace personnel citoyen (front-end) accessible via authentification forte (Itsme®/eID/CSAM) ► Un back-office de gestion collaborative des dossiers pour les agents communaux ► Un créateur de formulaires no-code/low-code avec gestion des conditions et validations ► Un moteur de workflow et de modélisation de processus conforme au standard BPMN 2.0 ► Une authentification SSO via Azure Active Directory pour les agents ► Une gestion granulaire des droits, rôles et accès par service et par type de démarche ► Une intégration CRM et des connecteurs d'interopérabilité (API REST, webhooks) Le marché comprend : la licence d'utilisation de la plateforme, la configuration et le paramétrage initial, la migration des données existantes le cas échéant, la formation des agents et administrateurs, la documentation complète, et la maintenance corrective et évolutive pendant la durée du contrat. La solution actuellement en production à la Commune de Schaerbeek repose sur un ensemble de composants techniques décrits en détail à la section D.0 — Contexte technique de l’existant.
Le dossier de consultation et les modalités de réponse sont sur l'avis officiel. Calloffre ne soumet jamais de réponse à votre place — l'outil vous aide à repérer les appels d'offres qui correspondent à votre profil et à préparer un premier brouillon de mémoire technique, que vous relisez et envoyez vous-même.
Le Bulletin des Adjudications ne permet pas de lien direct vers un avis. Recherchez la référence scha/achats/2026/057_pub01 une fois sur la plateforme.
Schaerbeek
DGT - Marchés publics
DAB Vloot
CNBF Caisse Nationale des Barreaux Français · Île-de-France
Données issues du Bulletin des Adjudications (SPF BOSA, Belgique). L'avis officiel fait foi : Calloffre reproduit les informations de la notice mais ne garantit ni leur exhaustivité ni leur actualité.